Garanti og reklamasjon

Reklamasjonsrett

Novverk tilbyr teknologi og produkter til smarthjem. Hvis en enhet har en mangel, bør du melde fra med en beskrivelse av feilen og oppsettet den brukes i. Enheten kan vurderes opp mot produktets publiserte funksjoner og krav. En reklamasjon gjelder en mangel ved varen, ikke en antakelse om støtte som ikke står i produktinformasjonen.

Forbrukerkjøpsloven gir normalt en reklamasjonsfrist på to år fra levering. Hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra oppdagelsen.

Slik melder du fra

Skriv til support@novverk.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Ta med ordrenummer, produktmodell, en kort forklaring av feilen og når den oppsto. Hvis det er relevant, noter tilkobling eller systemkrav fra produktsiden. Bilder eller en kort video av problemet kan være nyttig, men del ikke passord eller tilgangskoder.

Hvis en sensor ikke reagerer som beskrevet, en lampe har en feil eller en tilkoblingsdel er skadet ved levering, oppgi hvilke funksjoner som svikter. Ikke åpne eller endre enheten før du har lest sikkerhets- og bruksinformasjonen.

Reklamasjon og angrerett

Reklamasjonsrett gjelder en mulig mangel. Angrerett er en separat rett når du ombestemmer deg ved nettkjøp, med 14 dagers frist etter gjeldende vilkår. Hvis varen fungerer, men du ikke ønsker å beholde den, les vilkårene for angrerett i stedet for å melde en produktfeil.

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.