Garanti og reklamasjon

Novverk selger teknologi og produkter til smarthjemmet: robotstøvsugere, wifi-kameraer, dørsensorer, smarte lyspærer, høyttalere, kabler og holdere. Elektronikk kan ha feil som først viser seg etter en tid. Her ser du hvordan reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven fungerer hos oss.

Hvor lang tid har du?

Du kan reklamere i to år fra du fikk varen. Fristen er fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Det kan være aktuelt for enkelte elektroniske produkter, for eksempel en høyttaler eller en fastmontert smartlås. Om femårsfristen gjelder, vurderes konkret for hvert produkt.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den; to måneder fra oppdagelsen er alltid innenfor. En feil som viser seg innen to år etter levering, regnes som hovedregel for å ha eksistert ved levering.

Eksempler

En robotstøvsuger som ikke lader i ladestasjonen, et kamera som ikke kobler seg til et nettverk som oppfyller kravene på produktsiden, en sensor som ikke reagerer, eller en ladekabel som slutter å virke ved vanlig bruk, er typiske reklamasjoner.

Det er ikke en mangel at enheten ikke støtter en app, en plattform eller en funksjon som ikke er nevnt i produktinformasjonen. Det samme gjelder skader etter fall, væske eller egne inngrep i enheten.

Slik melder du fra

Skriv til support@novverk.no med ordrenummer, produktmodell, en kort beskrivelse av feilen og når den oppsto. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Fortell gjerne hvilken app, telefon eller ruter du bruker. En kort video av feilen kan være nyttig.

Del aldri passord eller tilgangskoder med oss. Før du sender et kamera eller en annen tilkoblet enhet tilbake, bør du fjerne den fra kontoen din og tilbakestille den. Ikke åpne enheten eller batteriet. Vent med retur til vi har svart; er reklamasjonen berettiget, betaler vi for retur og ny forsendelse.

Dine rettigheter

Ved en mangel kan du velge mellom reparasjon (retting) og en ny, tilsvarende enhet (omlevering), så lenge valget ikke er umulig eller vil påføre oss uforholdsmessige kostnader. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid.

Er feilen ikke rettet eller enheten ikke byttet innen rimelig tid, eller kommer feilen tilbake, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du heve kjøpet. Du kan også ha krav på erstatning for tap som mangelen har ført til.

Virker varen, men passer den ikke? Bruk angreretten

Fungerer produktet som beskrevet, men passer det ikke inn i oppsettet ditt, er det angreretten som gjelder. Du har 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, og returfrakten betaler du selv. Se Angrerett og angreskjemaet.

Garanti

Novverk gir ingen egen garanti. Har produsenten gitt en garanti som står i produktinformasjonen, kommer den i tillegg og begrenser ikke reklamasjonsretten din.

Uenighet

Hvis vi ikke blir enige, kan Forbrukerrådet mekle i saken. Saker som ikke løses der, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Kontakt

Reklamasjon: support@novverk.no
Ordre og levering: orders@novverk.no
Andre spørsmål: kontakt@novverk.no
Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.