Angrerett
Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette (lovpålagt angrerett).
I tillegg gir Novverk 30 dagers returrett fra mottak: du kan returnere varen innen 30 dager etter at du mottok den, på samme vilkår som angreretten (du betaler returfrakten selv).
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en annen tredjemann enn transportøren som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse. Den frivillige returretten utløper 30 dager etter mottak. Kommer bestillingen i flere pakker, løper fristene fra dagen du mottar den siste varen.
Trykk på bestilling – vanlig angrerett
Mange av produktene våre trykkes eller produseres først når du bestiller. De er likevel standardprodukter som du velger blant faste design, størrelser og farger, og de er ikke fremstilt etter dine spesifikasjoner eller gitt et tydelig personlig preg. Unntaket i angrerettloven § 22 bokstav e gjelder derfor ikke, og du har vanlig 14 dagers angrerett også for disse produktene.
Slik bruker du angreretten
For å bruke angreretten må du gi oss beskjed på en utvetydig måte før fristen går ut, for eksempel på e-post til support@novverk.no, eller per brev til Martinez Lozano Internasjonal Handel, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge. Oppgi gjerne ordrenummer. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt dersom du sender meldingen før angrefristen utløper.
Retur av varen
Du skal sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss melding om at du vil bruke angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varene før de 14 dagene har gått ut. Fordi varene sendes fra ulike produksjonspartnere, sender vi deg returadressen og returinstruksjoner på e-post når vi har mottatt angremeldingen din.
Du må selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Tilbakebetaling
Når du går fra avtalen, betaler vi tilbake alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden (79 kr i Norge), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte (via Stripe), med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet, og du betaler ingen gebyrer for tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Varens stand
Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Du er bare ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Frakt og retur
Leveringsområder, leveringstid, fraktpris og eventuelle begrensninger for batteriforsendelser vises før bestillingen bekreftes: Norge: 79 kr og 5–20 virkedager. Kontakt orders@novverk.no for sporing. Du kan angre innen 14 dager fra mottak ved å sende melding til support@novverk.no. Deretter må varen returneres innen 14 dager. Kunden betaler direkte returkostnad dersom dette ble opplyst før kjøpet. Tilbakebetalingen omfatter vareprisen og standardlevering; den kan avventes til varen eller dokumentasjon på returforsendelse er mottatt. Ikke fjern merking eller håndter produktet utover det som er nødvendig for å undersøke det. Verdireduksjon kan påvirke tilbakebetalingen når loven gir grunnlag for det. Ved salg av digitalt innhold eller programvare krever et eventuelt unntak fra angreretten forhåndsinformasjon og uttrykkelig samtykke der loven krever det; særvilkårene vises før bestilling.